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在当今竞争激烈的APP市场中，吸引新用户并提高他们的留存率是至关重要的挑战。而APP的引导流程在这个过程中起着关键作用，它直接影响着用户对APP的**印象和后续使用的意愿。
数据显示，安卓APP的平均首日留存率为 22.6%，iOS APP稍高一些，为 25.6%。这意味着大多数新的APP用户在首次启动APP后不久就可能放弃该APP，约有 75%的用户会在一天内流失。然而，即使在同一类别中，不同APP的留存率也存在巨大差异。那些能够从一开始就吸引用户的APP，往往更有可能留住他们。而APP引导流程正是决定用户首次运行体验的核心因素，它与APP的留存率和收入紧密相关。
APP引导流程是向新用户介绍APP、展示使用方法并让他们熟悉功能和好处，以帮助用户解锁APP价值的过程。具体包括获取用户权限和同意、设置APP以及帮助用户个性化或定制APP体验。当用户拥有愉快的首次运行体验时，引导流程可以视为结束。例如，谷歌的 Material 对APP引导流程给出了有趣的定义。
在用户寻找APP的过程中，通常会从搜索关键词开始，这也说明了优化APP列表以提高在APP商店中的可见性的重要性。用户往往不会只满足于一个APP，而是会下载多个进行尝试，然后在使用的头几天内决定哪个APP*适合自己。因此，正确设置APP引导流程至关重要，它可以确保在关键的头几天内提高留存率。例如，对于减肥APP来说，可以在引导过程中鼓励用户记录当前体重等操作，这些操作如果与留存率呈正相关，将有助于提高用户的参与度和留存率。
1. “快速启动”引导
· 特点与适用场景：在这种引导模型中，通常只在引导工作流程中要求用户注册。适用于不需要“设置”且使用标准用户界面实践的APP，用户可以通过自己使用APP来了解其功能。
· 示例分析：视频和照片编辑APP InShot 就是一个很好的例子。新用户下载并首次启动APP后，可以立即开始使用，因为其直观的用户界面让用户能够清楚地知道可以创建或编辑视频、照片或拼贴画。只有当用户尝试特定操作时，如创建照片、视频或拼贴画，APP才会解释需要权限才能访问手机内容和相机。InShot 作为免费增值APP，新用户只有在尝试访问其专业效果、滤镜和贴纸时才会看到付费墙，付费墙提供三种计划，并鼓励用户尝试年度订阅及提供免费试用。衡量这种APP的引导体验的一个好方法是研究其“安装→试用”指标。
2. “自我选择”引导
· 特点与适用场景：在这种模型中，要求用户设置APP，因为此类APP是可定制的。通过一些引导屏幕为用户提供选项，实现APP体验的个性化。
· 示例分析：阅读APP Blinkist 遵循此模型。首先要求新用户开始，接着询问用户兴趣，并使用轮播展示关键好处以鼓励用户进入下一个引导步骤。在启动三步引导流程之前，还会请求用户允许显示通知，因为能够发送推送通知对于提示用户返回APP至关重要。推送通知可以减少引导过程中的用户流失，鼓励新用户在 7 天内返回以建立初始参与度，还能促进更多人注册付费计划或试用。Blinkist 在引导用户完成三步设置过程后，新用户会看到付费墙，该APP只推广其月度计划，且似乎在付费墙上进行了很多实验，例如在新用户返回APP时可能会看到特别优惠付费墙。
3. “顶级用户好处”引导
· 特点与适用场景：此引导模型在引导工作流程中向新用户展示APP的关键好处，可以使用视频、滑块或自动故事板等方式。谷歌建议展示多达三个主要用户好处，并可结合APP的“牙刷功能”(用户每天使用一到两次的功能)。
· 示例分析：Calm APP在首次启动时用欢迎屏幕奠定基调，然后在自动前进的轮播中展示主要好处，并使用“点”导航说服用户完成引导流程。许多APP会将注册步骤作为引导过程的**步，要求用户用电子邮件或电话号码创建账户，以建立零方数据库，但这也可能导致用户流失。Calm 也需要提示用户返回APP进行会话，其付费墙只提供一个年度计划，在APP内注册时不提供折扣，但会通过电子邮件提供 40%的折扣优惠。同时，Calm 还会询问用户是如何发现该APP的。
4. “关键功能”引导
· 特点与适用场景：当用户首次启动APP时，展示APP的基本功能而不是关键特性，与“顶级用户好处”模型相似，使用视频、滑块和动画故事板向用户展示关键核心功能。
· 示例分析：护肤APP FeelinMySkin 在新用户注册并登录APP时，为他们提供功能性的引导之旅。其“了解APP”引导围绕创建护肤常规、跟踪产品使用情况和监测进展这三个关键功能设计。该APP也是免费增值的，新用户在登录APP或尝试访问高级功能时会看到付费墙，提供月度和年度计划的 7 天免费试用，并使用清晰的“免费试用并订阅”行动号召文案。
5. “渐进式”引导
· 特点与适用场景：引导工作流程快速将用户带到APP的主要用户屏幕，然后在用户探索不同区域、功能或函数时，通过工具提示、热点、覆盖层、弹出窗口和流畅的动画等设计工具来教育用户了解APP的工作方式。这种模型不会让用户感到不知所措，同时降低了用户的认知负担。
· 示例分析：DuckDuckGo 是一个很好的例子。其引导流程首先获取用户对通知的权限，然后将用户带到主要浏览器窗口，解释其搜索和浏览的隐私友好性。接着要求新用户访问一个网站，展示APP的价值并阻止网站跟踪器。还会提示用户清除浏览数据，且要求用户将搜索小部件添加到主屏幕。当用户返回APP时，通过首次搜索等操作进一步了解APP。
6. “无引导”引导模型
· 特点与适用场景：在这种模型中，引导流程并不真正存在，类似于“快速启动”模型中的某些方面。受众洞察公司尼尔森建议在可能的情况下消除引导流程，构建一个“可学习”的用户界面，通过跟踪新用户在APP内的行为来了解他们的首次运行体验，只有在设计更改无法解决问题时才采用引导工作流程。
· 分析：即使启动引导流程，也需要关注它对留存率的影响。
1. 让用户同意APP的条款和条件以及隐私政策
· 现状：许多APP在付费墙上表示用户通过下载或使用APP即默示同意其条款和条件，但现在越来越多的APP在引导过程中添加专门的“条款和条件”步骤，以提高透明度。例如 Fastic 的引导流程中就有这一步骤。然而，苹果建议不要在引导流程中显示许可细节，而是将这部分留给APP商店。
2. 分析引导体验的关键指标
· 安装→试用 转换指标：提供安装APP后注册试用的用户百分比。
· 安装→付费 转换指标：提供安装APP后注册付费计划的用户百分比。
· 试用→付费 转换指标：提供注册试用后注册付费计划的用户百分比。
· 辅助分析工具：除了这些指标，还可以使用APP分析工具如 UXCam 来获取关于用户如何看待引导流程的定性和定量洞察。
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